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Troca por opção ou arrependimento

 

O código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou desistência, desde que ocorra em até 7(sete) dias após a entrega do mesmo. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, e  com todos os acessórios que possui.

Para trocar um produto é necessário que você comunique nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp +55 (71) 98853-5863 ou e-mail nanafrancaatelie@gmail.com, informando seu nome, CPF, o código de rastreio, a data da compra e a cor do item que será trocado.

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Todas as despesas de postagem são por conta do cliente dentro do prazo de até 7(sete) dias após a entrega do mesmo. Após este prazo não aceitaremos trocas por motivo de opção ou arrependimento.

​Importante: Só aceitamos devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia.

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Troca de item por defeito

 

​Nós asseguramos o direito de troca do produto no caso de defeito em até 7 dias após a entrega do mesmo. Após a análise e comprovação que o produto foi entregue com defeito, a Nana França arcará com as despesas de recolhimento/postagem do produto para análise e reenvio de um novo em perfeito estado para o cliente (caso esteja disponível em estoque, e seja, o desejo do cliente). Estes acontecerão na modalidade PAC dos Correios.

​Para solicitar a troca de um produto que tenha sido enviado com defeito, é necessário que você comunique a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp +55 (71) 98853-5863 ou pelo e-mail nanafrancaatelie@gmail.com, informando seu nome, CPF, código de rastreio, data da compra, cor do item que será devolvido e fotos do defeito do produto, realizando este procedimento imediatamente após o recebimento do mesmo.​

Nós iremos enviar o produto para análise, providenciaremos a troca do mesmo, ou por um outro item de sua escolha, desde que seja o mesmo valor do produto. Havendo diferença de valores entre os produtos, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença ou receber a diferença como crédito na loja. O prazo para a análise é de até 30(trinta) dias corridos. Caso o cliente opte por reembolso do valor do produto, este ocorrerá respeitando o mesmo prazo citado.

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O prazo para confecção do produto dependerá da quantidade solicitada e o tipo/modelo do mesmo. A média é de 10(dez) dias úteis para confecção.

O prazo de produção será contabilizado a partir da confirmação do pagamento do pedido. Assim que for confirmado o pagamento, seu produto será confeccionado e enviado para o endereço cadastrado no site, mantenha sempre seu cadastro atualizado para não ocorrer erros de envio.

Disponibilizamos também outras opções para vocês que moram na minha cidade.  Pode realizar a retirada do produto no nosso próprio ateliê ou solicitar a entrega terceirizada por motoboy.  Consulte nosso horário de funcionamento e condições para estas opções.

Caso tenha optado pela postagem de envio, esta também é terceirizada e de responsabilidade dos Correios a entrega do produto logo após ser postado. O código de rastreamento fornecido pela transportadora (Correios) ficará disponível para que o cliente possa acompanhar todo o trajeto de seu produto. As opções de frete são via Sedex ou PAC. O prazo para entrega do pedido é fornecido pelos Correios, e varia de acordo com o forma de envio escolhida e a localidade.

Após a realização do pedido é de suma importância verificar constantemente seus contatos disponibilizados, tais como e-mail e whatsapp,  pois todos os contatos serão realizados no mesmo. Sejam eles para definição es estampa, ajuste de tamanho, se necessário, informação de envio de postagem e muito mais.